Leerling kan niet inloggen

 Leerlingen loggen op een andere manier in dan leerkrachten. Ze gebruiken geen e-mailadres en wachtwoord, maar de PIN-code van hun groep. Je vindt de PIN-code achter de groepsnaam in het menu aan de rechterkant. Hij staat ook in het groepenoverzicht op de pagina Instellingen. Waar vind ik de PIN-code van mijn groep? 

Lukt het inloggen niet? Kijk eerst welke melding de leerling ziet en loop dan de punten hieronder na.

1. Controleer de PIN-code

• Klopt de PIN-code met de code die achter de groep staat?
• Twijfel je tussen de letter O en het cijfer 0? Typ dan het cijfer 0. Nieuwe PIN-codes bevatten nooit de letter O.
• Spaties en hoofdletters maken niet uit. Faqta haalt spaties weg en zet de code automatisch om naar hoofdletters.
  
  

2. Melding “De PIN-code is ongeldig”

Klopt de code wel? Dan zijn er twee mogelijke oorzaken:

• De groep heeft geen leerlingen. Een groep zonder leerlingen geeft ook deze melding, al is de code goed. Controleer of er leerlingen in de groep staan.
  • Werkt jullie school met ParnasSys? Kijk dan of de leerlingen in ParnasSys in de groep staan. Na de synchronisatie staan ze ook in Faqta.
  • Werkt jullie school niet met ParnasSys? Voeg de leerlingen toe aan de groep in Faqta.
• De groep is gearchiveerd of verborgen. Een beheerder kan dit controleren bij Instellingen > Groepenarchief en de groep daar terugzetten.                                                                                                

3. De leerling staat niet in de lijst “Wie ben jij?”

Komt de leerling na het invullen van de PIN-code wel bij de lijst “Wie ben jij?”, maar staat zijn of haar naam er niet tussen? Dan zit de leerling niet in deze groep.

• Werkt jullie school met ParnasSys? Kijk dan of de leerling in ParnasSys in de juiste groep staat. Is de leerling daar uit de groep gehaald, dan verdwijnt hij of zij na de synchronisatie ook uit de groep in Faqta.
• Werkt jullie school niet met ParnasSys? Voeg de leerling toe aan de groep in Faqta.

4. Melding “Je hebt niet langer toegang tot Faqta”

De licentie van de school is verlopen. Neem contact op met de beheerder op school of met Faqta.

5. Log zelf in als de leerling

Log als leerkracht in met de PIN-code van de groep en kies het profiel van de leerling. Zo log je in als leerling.

• Lukt dit wel? Dan ligt het probleem bij het apparaat van de leerling. Laat de leerling een ander apparaat proberen.
• Lukt dit niet? Kijk dan nog eens naar punt 2 tot en met 4.
  
  

6.  Werkt het nog steeds niet? Controleer het apparaat

• Browser: de minste problemen zien we bij Google Chrome. Laat de leerling inloggen via Chrome.
• Besturingssysteem: de minste problemen zien we bij Windows 10 of 11 en bij ChromeOS. Werkt de leerling op een oudere versie, probeer dan een ander apparaat.
• Cache: leeg de cache van de browser en probeer opnieuw in te loggen.